第9章 第9章

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把耳机拉得远一点，“先生，我们这边系统里查看到的时间就是4月29日，有需要的话可以带上身份证原件到就近的营业厅现场查看”。

        “我投诉你我跟你讲，刚刚那个客服也说了我是4月30号，你说4月29号，你们两个人两个说法，你们就是这样骗人的啊！”

        汤茉莉搞不懂什么情况，但是态度强硬，反正回拨没有满意评价，“实在很抱歉，这个问题我待会会核实一下的，但是您首次开户时间确实是2012年4月29日”，汤茉莉实在不懂这有什么好纠结的。

        “我每个月都交20块，从来没有欠你们钱，我这个月忙一下忘记了，今天去交钱，显示我欠了6毛多！我为什么会欠你们钱！我怎么会欠你们钱你说！我30号买的机顶盒，今天是不是30号，为什么会显示我欠费！”，年轻男子巴拉巴拉说了一大通，声音又带上了哭腔。

        汤茉莉叹气，大不了我补7毛给你可不可以，但是不能这样说，“实在很抱歉，这边系统确实是看到您计费日是从2012年4月29日，所以今天产生一天的欠费是没有任何问题的”

        讲了十几分钟，就是要投诉，汤茉莉很烦躁，挂起电话，听了190的录音，一开始是和用户说4月29日，但是用户态度强硬表示是4月30日，190估计是懒得掰扯，就顺着用户的话说是4月30日，汤茉莉在内心暗骂有病，登记了投诉单——对费用不理解，用户表示2012年4月30日在l县桐镇营业厅办理机顶盒业务，手中有□□，系统查看办理时间为2012年4月29日办理，多次解释用户不认同，强烈要求投诉，麻烦联系处理。

        汤茉莉偷摸看了眼手机，心情瞬间变好，回了俞肇桢的微信。如果情场得意，工作失意，也勉强能接受吧。

        吃晚饭的时候大家相互聊天，汤茉莉发现今天不是她一个人电话难接，大家都差不多，可能是由于明天国庆长假了，有时间可以耗，今天的投诉量增加了许多，但是汤茉莉始终不能理解，为什么有人能为了6毛钱哭泣。

        一回到公司就听见邵灿的大声呼喊，“班长，这个用户一定要投诉我”。

        “什么问题”，李雅秀回应，每个小组有两个班长，每个月轮流做投诉。

        宋子燕捂住麦应道，“我接到了”。

        邵灿蹭蹭蹭跑到李雅秀的位置边解释。

        “电话排队了，快点上线”，白亚芳看见汤茉莉四人还在慢悠悠地走路，忍不住催促。

        四人小跑回座位接电话。

        宋子燕声音有点着急，“班长，他一定要投诉邵灿，还要求和领导对话”。

        李雅秀无奈地来到宋子燕的座位，接过她的麦和用户沟通。

        白亚芳走到邵灿旁边，轻声安抚，“先回去接电话”。

        邵灿低着头回了位置，没什么心情接电话了，开始在8人小群里疯狂吐槽，‘那个臭傻逼，刚刚和他核对地址的时候说得太快了，直接问他是不是雪飘苑12座1803的萧寒，他就说我泄露用户信息，没有职业道德什么鬼的，要我赔他500块精神损失费，是不是脑子有问题啊’。

        wc，看到500块大家的第一反应都是惊叹，抽空安慰邵灿，汤茉莉查了一下那个老太太的信息，果然赶去报停了，又查了那个哭泣的男孩子，查看缴费记录，营业厅操作把账抹平了，又通过支付宝

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