第4章 第4章

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“您好，请问有什么可以帮您？”

        “我要投诉”，年轻的男子平静地说出这四个字，对汤茉莉来说是一道雷，害怕，“好的，请问您要反映哪方面的问题？”。

        “费用，我要投诉你们d市分公司乱收费”。

        汤茉莉松了一口气，“实在很抱歉，我们暂时只能受理f市的业务，d市的业务您可以拨打区号+该号码反映”。

        “我打了，但是他们不受理，你们不是省会吗，我要找你投诉”。

        有省客服的电话，但是公司说不能随意透露，汤茉莉犯了难，“您方便告知一下具体情况吗？待会帮您询问一下可以吗？”。

        “我前几天去交钱，营业厅说我开了什么游戏，我根本不知道，每个月要10块，就这样莫名其妙多收我120，你说这合理吗！”

        “嗯，实在很抱歉，没有短信提醒吗？”。

        “没有，什么提醒都没有，直接就从我账户扣钱，我要求赔钱，她们态度还很差，我一定要投诉！”。

        汤茉莉也觉得这个不对，还好她们分公司没有这种业务，不然投诉可能要炸了，“实在很抱歉，您方便稍等一下吗？我去问一下领导，看一下能不能帮您反映一下”。

        “好，谢谢”。

        “不客气，请稍等”，汤茉莉按了保持，就快步跑向班长的座位，“班长，有个d市的用户要投诉，我可以把省客服电话告诉他吗？”。

        “什么问题？”，白亚芳神情严肃地盯着电脑。

        “在不知情的情况下误订购了额外的业务，要求退费”。

        白亚芳略作思考，“你做个采集，然后把问题发我，我发d市那边问一下什么情况，让他们自己去回复”。

        “好”，汤茉莉又跑回了位置，按了接听，“您好，很抱歉久等了，这边咨询了一下，可以帮您反映一下您的问题，但是后续具体什么情况还是要等d市分公司那边联系您”。

        “可以，什么时候能给我答复”。

        “这边会帮您备注尽快地，方便问一下您贵姓吗？”。

        “高”。

        “好的，高先生，电话号码就留来电本机还是要换一个？”。

        “来电本机”。

        “好的，这边帮您登记反映，还有其他问题吗？”。

        “没有了”。

        “嗯嗯，好的，请稍后为我的服务做出批评，满意请按1，祝您生活愉快，再见”，汤茉莉挂了电话，但是下一个电话很快又进来了。

        一直忙到11:30，吕思彤四个人的小群里发，‘准备吃饭’。

        大家都提前挂起，这样当前这通电话结束后下一通电话就不会自动进来。

        昨晚之后，俞肇桢就没了消息，不知道他开始上班了吗，汤茉莉纠结了很久，想着他在这举目无亲，自己主动点也没什么，在走路的空隙，给俞肇桢发了条微信，‘吃饭了吗？’。

        “得快点，今天早上电话很多，吃太久班长又要说了”，毛怡走得稍前一点。

        吃饭是分批次的，每批半个小时，得一批回去了下一批才能吃饭，但是她们今天是第二批，正好是园区吃饭高峰期。

        “好累，早上电话太多了，我连去厕所都没时间，不想这么快上去接电话”，吕思彤的语气带点抱怨。

        金以欣表示赞同，“我也是，早上碰到一个不清楚的用户，昨天晚上报修，陈思慧给她派了故障单，今天早上师傅上门看，说他机顶盒坏了，让他换机顶盒，他一定要投诉说是师傅把他机顶盒搞坏的，师傅没上门前都好好的，上门后就坏了，他机顶盒要是好好的，他昨晚还来报修干嘛，非要投诉师傅，绕了半个小时”，金以欣深深地叹了口

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