第5章 第5章

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汤茉莉的工作是三班倒制的，昨天在家休息了一天，今天是早1班，得7点半上班，煎熬的起床，汤茉莉匆匆擦了个防晒就赶往公司。

        “您好，请问有什么可以帮您？”。

        “我们这里宽带不能用了”。

        “请问您地址在哪里？”。

        “xizhi宾馆”。

        “方便问一下怎么写吗？”。

        “木西栖，智商的智”。

        “好的，请问是h县栖智宾馆吗？”。

        “对，请问什么时候能处理？”。

        “请问有把设备断电重启试一下吗？我们这边看信号是正常传输的”。

        “试过了，还是不行”。

        “那这边帮您登记，通知师傅上门查看一下，电话号码留来电本机吗？”。

        “师傅什么时候能来？”。

        “这边会帮您备注尽快”。

        “我是问几点能来”，女士的声音渐渐拔高。

        “实在很抱歉，这个不能确定，只能联系师傅尽快上门”，汤茉莉听出了她的不耐烦，但是这个确实不是她能确定的。

        “你是不是听不懂啊，我问的是几点”。

        “不好意思，这边师傅是以工单下派的先后顺序24小时之内联系上门的，具体上门时间您可以和师傅约，师傅会根据您说的时间上门”。

        “我准备下班了，你要告诉我师傅几点来，我才能做交接”。

        “实在很抱歉，只能说帮您备注尽快”。

        对方一直要求汤茉莉提供具体上门时间，但是汤茉莉确实没办法告知，一直重复一样的问题，双方僵持了7分多钟。

        “你工号多少，我要投诉你！”，女生觉得很不可理喻，一个小小的问题为什么都无法回答。

        “工号242”，汤茉莉也觉得累了，假如她说师傅10点上门，师傅没上，那投诉的也是她。

        “你挂吧，我对你的态度非常不满意”。

        “实在很抱歉给您带来不好的体验了，请问还需要其他帮助吗？”，汤茉莉的语气依旧保持耐心，但是内心都快喷火了，第一个电话就碰到胡搅蛮缠的。

        “没有”，女生的态度变得非常强硬。

        “请稍后为我的服务做出评价，满意请按1，祝您生活愉快再见”，说完公司强制的结束语，立刻挂了机，连对方一丝的呼吸声都不想听到了！

        汤茉莉果然在不满意池里看到了自己的不满意，深呼吸了一口气，内心骂骂咧咧。

        公司有专门的质检组，会对不满意进行回访，10点多，汤茉莉发现这通不满意已经回访了，不满意原因选的是处理时限，备注：用户对我司处理时限不满，要求告知具体上门时间，无法告知导致用户不满。

        还好不是实际的，汤茉莉找了个空隙把电话挂了起来，开始听录音。

        “您好女士，很抱歉打扰一下，我们这边是f市电视中心的，看到您今天早上来电，并对客服做了一个不满意评价，方便问一下是对哪方面不满意吗？”。

        “哦，我听我同事说了，对那个客服的服务态度非常不满意，问她师

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